Delivery & Return
ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি
আমাদের থেকে ষ্টীল ফার্নিচার ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অভিজ্ঞতা নির্বিঘ্ন করতে আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো:
১. ডেলিভারি পলিসি (Delivery Policy)
- ডেলিভারি সময়: সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ঢাকার মধ্যে ২-৫ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
- শিপিং চার্জ: ডেলিভারি চার্জ পণ্যের সাইজ এবং দূরত্বের ওপর নির্ভর করে। অর্ডার করার সময় সঠিক চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।
- পণ্য গ্রহণ: ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন পণ্যটি ভালো করে চেক করে নিন। ষ্টীল ফার্নিচারে কোনো ঘষা (Scratch) বা টোল (Dent) আছে কি না তা দেখে বুঝে নিন।
- অ্যাক্সেসিবিলিটি: ডেলিভারি সাধারণত ভবনের নিচতলা (Ground Floor) পর্যন্ত করা হয়। লিফট না থাকলে বা উপরের তলায় পণ্য নিতে হলে অতিরিক্ত লেবার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange)
- রিটার্ন সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে অবশ্যই সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে।
- রিটার্নের শর্তাবলী:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং ডেলিভারি পাওয়ার সময়ের মতো একই অবস্থায় থাকতে হবে।
- অরিজিনাল ইনভয়েস বা মেমো সাথে থাকতে হবে।
- পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভুল পণ্য (ভুল রঙ/সাইজ) ডেলিভারি হলে আমরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই তা পরিবর্তন বা ফেরত নেব।
- পরিবর্তন (Change of Mind): যদি কোনো ত্রুটি ছাড়াই শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনাকে ১০% – ২০% সার্ভিস চার্জ/রিস্টকিং ফি এবং ডেলিভারি খরচ বহন করতে হবে।
- কাস্টমাইজড পণ্য: আপনার দেওয়া নির্দিষ্ট মাপে বা ডিজাইনে তৈরি করা (Custom-made) ষ্টীল ফার্নিচারের ক্ষেত্রে সাধারণত কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হয় না।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- যদি কোনো কারণে আমরা স্টক সমস্যার জন্য পণ্য দিতে না পারি, তবে অগ্রিম পরিশোধিত টাকা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
- রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কারখানায় পৌঁছানোর পর মান যাচাই (Quality Check) শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।